Na Bhardo, queremos que você receba sua arte exatamente como imaginou. Se algo não sair como esperado, esta página explica seus direitos e como resolvemos.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo. Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercê-lo, o produto deve estar sem uso, sem danos e na embalagem original. Após a conferência do item recebido, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.
2. Produto com defeito ou avaria no transporte
Se o produto chegar danificado, com defeito de impressão, moldura quebrada ou diferente do que foi pedido, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Peça que, ao receber, você:
- Confira a embalagem antes de assinar o comprovante de entrega;
- Tire fotos do produto e da embalagem, caso identifique qualquer avaria;
- Nos envie essas fotos junto com o número do pedido.
Nesses casos, você escolhe entre reenvio de um produto novo sem custo ou reembolso integral. O frete da devolução é por nossa conta.
3. Como solicitar uma troca ou devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp (11) 91052-8622 ou pelo e-mail contato@bhardo.com.br;
- Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se for o caso, envie fotos;
- Nossa equipe responde com as instruções de postagem e o código de logística reversa;
- Após a chegada do produto ao nosso endereço, fazemos a conferência e damos andamento à troca ou ao reembolso.
4. Prazos de reembolso
- Pix: em até 10 dias úteis após a conferência do produto devolvido, na mesma chave utilizada na compra;
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 10 dias úteis. O prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor e pode levar até duas faturas;
- Boleto: em até 10 dias úteis após o envio dos dados bancários pelo cliente.
5. Condições gerais
- Produtos devolvidos devem estar sem sinais de uso, sem riscos e com a embalagem de proteção original;
- Não realizamos trocas por arrependimento em produtos personalizados sob encomenda com arte enviada pelo cliente, salvo em caso de defeito — mas o direito de arrependimento de 7 dias previsto em lei é sempre respeitado;
- Todos os nossos itens são produzidos sob demanda; ainda assim, isso não restringe nenhum dos seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
6. Fale com a gente
Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou sobre o seu pedido, é só chamar:
- WhatsApp: (11) 91052-8622
- E-mail: contato@bhardo.com.br
- Instagram: @obhardo
Respondemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.